ETB le ha dado prioridad a las necesidades de los clientes, avanzando al ritmo de los cambios tecnológicos e innovaciones en productos y buscando generar nuevos negocios, servicios y valores agregados. Por esta razón, decidió dividir el mercado en segmentos, el resultado de esta segmentación le permite a ETB entregar soluciones integrales de comunicación en productos y servicios distribuidos así:
Telefonía Local: Es el mayor operador al completar cerca de 2 millones de líneas en Bogotá.
Larga Distancia: A través del 7, millones de personas se expresan y comunican con sus seres queridos en Colombia y el mundo, convirtiendo a ETB en uno de los operadores más importantes del país.
Datos: El negocio de transmisión de datos es uno de los de mayor crecimiento en la Compañía. En 2002 tuvo un aumento del 86 por ciento en el número de clientes frente a 2001.
Internet: ETB es hoy el proveedor más grande del país poniendo en línea a millones de personas con el mundo.
Telefonía Pública: A través de su filial Colvatel, ETB desarrolla un programa de modernización para instalar en Bogotá 31 mil aparatos que operan con tarjeta de banda magnética.
Tarjeta ETB: Es la nueva tarjeta de comunicación prepagada con la que se puede llamar a cualquier destino local, nacional, internacional, Avantel y celular.
Telefonía Móvil: ETB creó en conjunto con EPM a Colombia Móvil, una sociedad para participar en el mercado de telefonía móvil. En ella, ETB tiene el 50 por ciento de participación.
Centros de Contacto Local: En alianza comercial con Publicar, ETB incursionó al negocio de los centros de contacto telefónico. A través de Contact Center Américas se brindan soluciones de comunicación e información a personas y empresas.